Plan responsabilidad Covid19

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Os presentamos el plan de responsabilidad de Covid19

En cumplimiento del artículo 46 de la orden SND/399/2020 del BOE del día 9 de mayo de 2020 les informamos de las restricciones y medidas que nuestra empresa aplica para hacer frente a la pandemia del Covid19:

  • No se puede acceder a las instalaciones del Cerdanya Ecoresort con síntomas compatibles con la Covid-19. En el caso de tener sintomatología durante su estancia habrá que ponerlo inmediatamente en conocimiento de la dirección y comunicarlo al CatSalut al 061.(Ver normativa específica al final de este documento )
  • Hay que mantener en todo momento la distancia de seguridad de 2 metros con otras personas que no sean de su unidad familiar y en el supuesto de que no se pueda mantener, será obligatorio el uso de mascarillas. Será obligatorio el uso de mascarillas para todos los clientes de seis años en adelante, en cualquier espacio cerrado de uso público o que se encuentre abierto al público del establecimiento, así como sus espacios al aire libre, siempre que no sea posible mantener una distancia de seguridad interpersonal de al menos dos metros (Orden SND/422/2020, de 19 de mayo).
  • El cliente tiene que respetar las marcas o señalizaciones que hay en el suelo en aquellos puntos de atención al cliente del establecimiento, de forma que respete la distancia mínima de dos metros entre personas.
  • Hay que limpiarse las manos con agua y jabón con asiduidad y al menos siempre antes de entrar en los comedores y al salir de los sanitarios públicos. Tenemos a disposición gel hidroalcohólico en múltiples puntos del Cerdanya Ecoresort así como vaporizadores que pueden llenarse de agua con ozono para su utilización.
  • Recomendamos utilizar las escaleras para bajar y siempre que se tenga que utilizar el ascensor, se hará únicamente con personas de la misma unidad familiar
  • Para poder proceder a desinfectar correctamente los alojamientos, habrá que abandonarlos el día de salida antes de las 11h00 y la entrada no será antes de las 15h00 en las  habitaciones de hotel y de las 17h00 en apartamentos y bungalows. Pueden llegar antes o salir más tarde y utilizar las instalaciones pero no el alojamiento. No hay posibilidad de entrar antes o salir después de estas horas.
  • Nuestras instalaciones tendrán restricciones de aforo para evitar aglomeraciones y poder respetar en todo momento la distancia de seguridad entre personas. Por eso hay servicios donde hay que reservar y en otros puede haber limitaciones de aforo temporales. En nuestro web encontrarán todos los servicios que hay que reservar.
  • No está permitida la entrada de visitas externas dentro del alojamiento.
  • Recomendamos hacer el auto checkin y tanto para el check-in presencial como para el check-out solo podrá asistir al mostrador de recepción una sola persona y habrá que respetar la distancia de seguridad mientras esperan ser atendidas.
  • Hay que mirar  nuestra web antes de su llegada https://www.cerdanyaecoresort.com/es/medidas-reapertura/ donde habrá las medidas concretas actualizadas de aplicación durante su estancia. La excepcionalidad del caso nos comporta tener que revisar constantemente los procedimientos para asegurar su seguridad y la de nuestros equipos. En este web también tienen acceso al documento en PDF donde pueden consultar todo nuestro plan de contingencia.
  • Las piscinas se utilizarán en franjas horarias según si el número de su alojamiento sea par o impar. Es obligatorio el uso de chanclas y de toallas sobre las tumbonas.
  • También tienen restricciones de horario y aforamiento con reserva necesaria en el circuito Spa y el Miniclub el Follet Cerdà
  • Para asegurar los niveles óptimos de desinfección, de momento no los podemos garantizar un número de alojamiento concreto.

Lamentamos los inconvenientes que los pueda ocasionar. Estas medidas son por su seguridad y en aplicación de las recomendaciones de la Generalitat y de la ICTE.  El detalle de todas las acciones que tenemos en cuenta tanto para trabajadoras como para clientas, está recogido en el Plan de contingencia que pueden descargarse desde el enlace que los hemos proporcionado más arriba.

Para acceder a nuestras instalaciones es imprescindible la aceptación de estas medidas. Nos puede enviar este documento firmado digitalmente o bien firmarlo en lo el auto check in o presencialmente en su entrada.

El cliente, con su firma, acepta expresamente todas las normas y condiciones recogidas en este documento, como requisito para la formalización de la reserva por parte del establecimiento y se obliga a su íntegro cumplimiento.

*Normas de actuación ante casos positivos (en investigación o confirmados) de Covid-19 al establecimiento *Redactadas en conformidad con el Check-list elaborado por CEHAT – ITH basándose en la Orden SND/399/2020, del 9 de mayo del 2020, del Ministerio de Sanidad, a la guía publicada por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo y elaborada por el ICTE a petición de la Secretaría de Estado de Turismo “Medidas para la reducción del contagio miedo el coronavirus SARSCoV-2” y el elaborado por *HOSBEC “Guía HOSBEC para la *reapertura puesto Covid-19 en *alojamientos *turísticos)

A.- Identificación e intervención inicial.

Ante la mínima duda que un cliente sufra síntomas compatibles con la enfermedad COVID-19, el cliente tiene que comunicar esta situación al establecimiento para que se aplique el protocolo específico para este caso.

A.1.:Si un cliente alojado comunica síntomas compatibles con la enfermedad 

Se solicitará su aislamiento a la unidad de alojamiento hasta recibir instrucciones por parte de los servicios sanitarios.

.Se comunicará la situación a los guías en caso de que se trate de un viaje organizado. 

Se facilitará atención sanitaria (telefónica o presencial) en la unidad de alojamiento, en coordinación con los guías si procede.

.Se asegurará que exista una valoración médica respecto al posible caso de COVID-19.

• Se comunicará a todos los departamentos del alojamiento turístico, especialmente los que puedan requerir acceder a la unidad de alojamiento (limpieza, mantenimiento, y restauración), la situación de aislamiento de la unidad de alojamiento para que se apliquen los protocolos específicos de actuación.

• Se facilitará aquellos medios que el cliente pueda requerir en relación con la enfermedad: termómetro corporal, medicación…

• Mientras no haya confirmación negativa, la persona quedará en aislamiento domiciliario y aplicará las normas establecidas por el Ministerio de Sanidad para aislamientos domiciliarios:

– No salir de la unidad de alojamiento

– Extremar normas de higiene

– Uso de mascarillas quirúrgicas en presencia otras personas a la unidad de acampada.

• En caso de confirmación positiva, se tendrá que estudiar la posibilidad de traslado del cliente en un centro hospitalario o domicilio particular en las condiciones de seguridad que establecen las autoridades sanitarias para estos casos de traslado. De no ser posible, se establecerá, en colaboración con las autoridades sanitarias un protocolo de actuación según el caso concreto.

• En todo caso, recordamos que el establecimiento no tiene potestad para retener contra su voluntad a una persona en el establecimiento o a su unidad de acampada. Si el cliente (confirmado o sospechoso de sufrir COVID-19) ya no está al establecimiento:

– Si es posible, bloquear la unidad de alojamiento durante al menos una semana.

– Aplicar, previo uso, protocolo específico de limpieza de habitación de personas contagiada.

B.- Servicios de limpieza, mantenimiento y alimentación.

Se desaconseja que ningún empleado acceda en las habitaciones afectadas, sea para tareas de limpieza o mantenimiento. En todo caso, tendrá que existir un registro de todas las personas que entran o salen de la unidad de acampada.

Se facilitarán los medios necesarios a los clientes (o cuidadores) porque se hagan las propias tareas de limpieza. Cuando se acceda a los alojamientos con personas contagiadas o sospechosas, se requerirá que estas personas hagan uso de mascarilla.

B.1. Acondicionamiento de la unidad de alojamiento.

A la persona afectada se le tienen que procurar los medios necesarios porque realice el auto aislamiento en las mejores condiciones de confortabilidad y seguridad:

• En la medida de lo posible se le procurará acceso telefónico, internet y TV a la unidad de alojamiento.

• Tendrá que disponer de ventilación natural al exterior. Se desconectarán los sistemas de recirculación de aire dentro de la unidad de alojamiento, sean sistemas centrales o individuales (ventilo convectores).

• Dispondrá de jabón, gel y toallitas desinfectantes, así como de papelera con tapa y bolsas de basura, y vasos de plástico.

• Se dispondrá de lejía, papel y material de limpieza para el baño y otras superficies.

• Para facilitar las tareas de limpieza y desinfección, se recomienda retirar todo mobiliario y textiles prescindibles de la unidad de alojamiento.

B.2. Procedimiento de Limpieza de unidades de alojamiento con personas contagiadas o sospechosas de estarlo.

En el supuesto (recomendado) que la limpieza se realice por parte del propio cliente o persona cuidadora, se facilitarán medios e instrucciones para hacerlo. Sin embargo, al menos una vez en la semana, personal del establecimiento procederá a la limpieza de la unidad de alojamiento siguiendo el protocolo descrito anteriormente para limpiezas después de check-out.

El acceso de personal de limpieza a unidades de alojamiento de enfermos o sospechosos se hará en condiciones de máxima seguridad frente al COVID-19:

Uso de ropa protectora desechable o lavable (batas, guantes y máscara higiénica).

• Se mantendrá separación de 2 metros respecto a las personas afectadas.

• No se entrará a la unidad de alojamiento afectada el carro de limpieza.

• Se utilizarán los protocolos adecuados de limpieza y desinfección equivalentes a los aplicados en el check-out de clientes.

• Se rechazará o desinfectará después de uso todo material usado en la limpieza (bayetas, fregonas, cepillos…), y se renovarán todas las soluciones de detergentes o desinfectantes que hayan podido ser utilizadas..

• Además, en esta tarea se hará uso de las EPI (guantes, máscara higiénica, gorro y delantal desechable), y se dispondrá gel hidroalcohólico para su uso al finalizar la tarea y retirarse las EPI. Y en caso de tareas que generen salpicaduras, usar gafas o pantallas (protección ocular) y delantales impermeables..

• Las EPI desechables se eliminarán de manera higiénica (bolsa de plástico cerrada) al finalizar la tarea, las EPI reutilizables se desinfectarán adecuadamente.

• El personal que haga esta tarea tiene que recibir capacitación adicional sobre este tema..

• Una vez el cliente afectado abandone el establecimiento:

• La unidad de alojamiento, una vez limpiada, quedará bloqueada para su uso por al menos una semana.

• En caso de no poder cumplir este plazo, recomendamos que se someta a una desinfección profesional por empresa autorizada a tal fin, y que se incluya limpieza de filtros del equipo de climatización.

B.3. Gestión de ropa de cama y toallas. 

El cliente colocará la ropa de cama y toallas sucias en una bolsa plástica y la cerrará para que el personal del establecimiento la retire y sustituya por ropa limpia. En caso de ser el acompañante o un empleado quien retire esta ropa, tendrá que hacerlo con guantes, delantal y máscara, y evitando sacudir esta ropa. El personal del establecimiento encargado de recoger la ropa, la introducirá en una segunda bolsa identificada como material contaminado porque sea manipulado por los servicios de lavandería con las EPIS adecuadas (mascarilla higiénica y guantes). El lavado de la ropa se hará en ciclo caliente de 60 °C.

B.4. Gestión de residuos.

El cliente dispondrá los restos de basura en bolsas de basura (bolsa 1). Para retirarlas, se usarán guantes con los cuales se cerrará la bolsa y se colocará en una segunda bolsa (bolsa 2) junto con los guantes y otros residuos generados en la unidad de alojamiento, la cual se dejará junto a la puerta de salida en día y hora acordado con el establecimiento. El personal del establecimiento encargado de su recogida los manipulará con guantes disponiéndolos en una tercera bolsa (bolsa 3) y se rechazará al contenedor de restos.

B.5. Reparaciones a las unidades de alojamiento.

Para acceder a las unidades de alojamiento que precisen de reparaciones con clientes enfermos que permanezcan en su interior, el personal de mantenimiento se tendrá que proteger con el uso correcto de EPIS (mascarilla, batas y guantes…), los cuales se rechazarán en la salida de la habitación y se lavarán o desinfectarán las manos. Si el enfermo es a la unidad de alojamiento, se mantendrá una distancia superior a dos metros

B.6.- Servicio de alimentos y bebidas.

• A todos los clientes que permanezcan en sus alojamientos en condiciones de aislamiento por riesgo de contagio se los facilitará el servicio de comer / bebidas teniendo en cuenta:

Que la comida, depositado en una bandeja sobre un carro que quede fuera del alojamiento y se avisa al cliente porque lo entre (el carro no tiene que entrar). Cuando acabe, lo tiene que dejar fuera de la estancia.

La vajilla sucia y bandeja se manipulará con guantes, (los cuales se rechazarán después de su uso) y se lavarán en lavavajillas

1.C.- Normas para la persona acompañante.

En caso de que la persona afectada conviva con otra persona en la misma unidad de alojamiento (acompañante), esta persona será declarada “contacto estrecho” y se aplicarán las siguientes normas:

• Si la unidad de alojamiento no dispone de dormitorios y aseos separados, en la medida de lo posible se ofrecerá una unidad de alojamiento alternativa a esta persona cuidadora, lo más próxima posible a la primera.

• En la medida de lo posible, el acompañante tendrá que permanecer auto aislado. Si sale, tendrá que hacer uso de máscara.

• Se le facilitará al acompañante, en su idioma, las normas para el manejo domiciliario de COVID-19 del Ministerio Sanidad. En caso de no poder cumplir este plazo, recomendamos que se someta a una desinfección profesional por empresa autorizada a tal fin, y que se incluya limpieza de filtros del equipo de climatización.